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Scheda informativa

Informativa privacy Servizi del Contact Center Integrato

    Gentile utente,
    prima che ci fornisca i dati personali che La riguardano, in armonia con quanto previsto dal Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali 2016/679, dal D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 c.d. Codice Privacy e dal D.lgs. 10 agosto 2018, n. 101, il cui obiettivo è quello di proteggere i diritti e le libertà fondamentali delle persone fisiche, in particolare il diritto alla protezione dei dati personali, è necessario che Lei prenda visione di una serie di informazioni che La possono aiutare a comprendere le motivazioni per le quali verranno trattati i Suoi dati personali, quali sono i Suoi diritti e come li potrà esercitare. 
     

    1. Finalità del trattamento dei dati personali

    I Suoi dati anagrafici, laddove conferiti, vengono trattati per consentirLe di ottenere informazioni sulle attività di Regione Lombardia, ai sensi della legge 150/2000 e di metterLa in contatto con il personale di Regione Lombardia.  I canali che Regione Lombardia mette a disposizione dei cittadini, per il tramite della propria controllata ARIA S.p.A. - Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, sono:

    • servizio telefonico di Call Center: 800 318 318 da rete fissa (02 3232 3325 da cellulare);
    • servizio Call Back per prenotare il giorno e l'ora in cui si vuole essere ricontattati da un operatore;
    • servizio Web Chat per avviare una conversazione in chat con un operatore;
    • servizio Scrivici per comunicare via posta elettronica;
    • interazioni tramite i profili social media istituzionali (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube).

    Regione Lombardia, inoltre, tratta gli eventuali dati, personali e non, da Lei comunicati per adempiere obblighi previsti da norme di legge, regolamenti, normativa comunitaria.

    2. Modalità del trattamento dei dati

    Il trattamento dei dati viene effettuato sia con modalità manuali che con il supporto di mezzi informatici e telematici.
    Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza idoneo rispetto alla tipologia di dati trattati.

    3. Titolare del Trattamento

    Titolare del trattamento dei Suoi dati è Regione Lombardia, con sede in Piazza Città di Lombardia n. 1, 20124 Milano.

    4. Responsabile della Protezione dei Dati (RPD)

    Il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) è contattabile al seguente indirizzo: rpd@regione.lombardia.it

    5. Facoltatività e obbligatorietà del consenso

    La informiamo che il conferimento dei Suoi dati personali e di contatto è facoltativo, in caso di mancato od inesatto conferimento degli stessi, non sarà però possibile procedere con l’erogazione dei servizi informativi richiesti.

    6. Comunicazione e diffusione dei dati personali

    I dati raccolti mediante i servizi di cui al punto 1 di questa informativa saranno trattati dal personale e da collaboratori di Regione Lombardia. Tali dati vengono trattati, nel ruolo di Responsabile del Trattamento ex art. 28 del Regolamento, da ARIA S.p.A. - Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, che svolge attività di gestione dei servizi e manutenzione dei sistemi informativi per conto di Regione Lombardia e da fornitori o soggetti terzi, ai quali vengono affidate talune attività, o parte di esse, funzionali all'erogazione dei servizi. Tali soggetti saranno designati Responsabili del trattamento. Alcuni di questi soggetti potrebbero essere stabiliti anche all’estero, in Paesi UE o extra UE; in quest’ultimo caso, il trasferimento dei dati viene effettuato in virtù dell’esistenza di una decisione della Commissione europea circa l’adeguatezza del livello di protezione dei dati del Paese extra UE oppure sulla base delle appropriate e opportune garanzie previste dagli artt. 46 o 47 del GDPR (es. sottoscrizione delle “clausole tipo”di protezione dei dati adottate dalla Commissione europea) o degli ulteriori presupposti di legittimità al trasferimento previsti dall’art. 49 del GDPR (es. esecuzione del contratto richiesto o già in essere, consenso dell’interessato). 

    L’elenco di detti soggetti terzi è disponibile presso la sede Titolare.
    I destinatari dei Suoi dati personali sono stati adeguatamente istruiti per poter trattare i Suoi dati personali, e assicurano il medesimo livello di sicurezza offerto dal Titolare.

    I Suoi dati personali non saranno diffusi. 

    7. Tempi di conservazione dei dati

    Per i dati personali eventualmente acquisiti durante l’erogazione dei servizi di cui al punto 1, il tempo di conservazione massimo previsto è di 6 mesi dal primo contatto e/o dall’esaurimento delle finalità per le quali tali dati sono stati conferiti. Si prevede l'anonimizzazione dei dati dopo tale periodo.
    Per le interazioni tramite social media, al fine di  conoscere i tempi di conservazione dei dati è necessario fare riferimento alle informative e privacy policy dei singoli siti o social network.

    8. Diritti dell'interessato

    Lei potrà esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss. del Regolamento UE 679/2016, ove applicabili; Le ricordiamo, fra questi, il diritto di chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati di registrazione che la riguardano, la limitazione del trattamento o di opporsi al loro trattamento, nei casi previsti.
    Le richieste per l’esercizio di questi diritti dovranno essere inviate all’indirizzo di posta elettronica presidenza@pec.regione.lombardia.it all'attenzione del Direttore della Direzione Centrale Programmazione e Relazioni Esterne – Vicesegretario Generale, oppure a mezzo posta raccomandata all’indirizzo Regione Lombardia, Piazza Città di Lombardia 1, 20124 Milano all'attenzione del Direttore della Direzione Centrale Programmazione e Relazioni Esterne – Vicesegretario Generale.
    È sempre possibile, inoltre, esercitare il diritto di proporre reclamo ad un’Autorità di Controllo.